韵达运不达?西安男子快递莫名被退回处理没进展投诉也无门

编辑:dd时间:2021-03-04 12:13点击:

近期,西安市民张先生购买的两箱肉制品由湖南通过韵达速递发来西安,1月19日,两箱肉制品在发货地同一网点同时发出,1月21日下午,张先生率先收到其中一箱快递,本想着另一箱快递很快就能到,哪知道一等就是十天时间,“担心肉制品坏掉,1月22日起我陆续拨打韵达速递客服热线催促送货投递,每次得到的回复都是正在处理,但实际上并未有进展。”张先生说,1月23日下午,物流信息显示派送地址错误,无法进行派送,直到1月28日下午,快递显示被退回。

“快递员和网点电话始终打不通,每次给客服打电话都是正在处理,很无语。”张先生说,配送不过来,哪怕他亲自去网点取都行,但韵达始终也不明确答复。

通过张先生提供的物流信息看到,快递于1月19日下午6时从湖南省涟源市寄出,1月20日下午7时到达陕西西安分拨中心,1月22日上午9时显示西安北郊一公司经开区分部快递员正在派送。1月23日下午5时物流信息却显示包裹因派送地址错误,暂时无法派送,1月28日下午5时物流信息提示包裹将安排退回。2月1日,快递显示已到达湖南。而同时发出的另一包裹物流信息显示已于1月21日下午签收。记者尝试拨打物流信息中所留快递员电话,始终提示“正在通话中”。

张先生说,近期每次向邮政部门投诉后,韵达公司就会有人来电回复,称尽快处理,紧接着就没下文了,“1月30日通知我会安排赔偿,到现在也没人处理这件事”张先生说,通过查阅网上新闻,他得知这个情况不止他一个人遇见,希望韵达速递能尽快解决这一问题。